问答题
客人发脾气或说不礼貌的话时应怎样处理？
①保持冷静和克制的态度，使用礼貌的语言，绝对不要和客人争执和谩骂。②检查自己是否有工作不周的地方，待客人平静......
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问答题 总台填写订房单时应注意的问题？
填空题 前厅部的直属上级是（）
判断题 员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
