多项选择题
以下哪些行为体现了民航服务人员良好的职业素养和礼仪（）？
A.始终保持微笑，态度亲切友好B.穿着整洁的制服，并正确佩戴工牌C.在航班上积极解答乘客的疑问，提供准确信息D.尊重乘客的隐私，不随意窥探或讨论乘客的个人信息E.遇到紧急情况时，能够迅速、冷静地处理并安抚乘客情绪
单项选择题 民航服务人员在处理乘客投诉时，若一时无法解决问题，应如何回应乘客（）？
单项选择题 在航班上，当乘客对航班信息或目的地情况有疑问时，服务人员应如何提供帮助（）？
单项选择题 关于民航服务中的“情感服务”，以下哪项理解是正确的（）？
