单项选择题
关于民航服务中的“情感服务”，以下哪项理解是正确的（）？
A.仅通过言语表达关心，无需实际行动B.关注乘客的情感需求，提供温暖和人性化的服务C.情感服务仅适用于特殊乘客群体D.情感服务会增加服务成本，应尽量避免
单项选择题 民航服务人员在航班降落前进行的安全演示中，应如何确保乘客的参与度（）？
单项选择题 在航班上，当乘客对餐饮服务有特殊要求（如素食、过敏源食物）时，服务人员应如何应对（）？
多项选择题 民航服务人员如何在繁忙的航班中保持高效的工作状态（）？
