单项选择题 在航班上，当乘客对航班信息或目的地情况有疑问时，服务人员应如何提供帮助（）？

单项选择题 关于民航服务中的“情感服务”，以下哪项理解是正确的（）？

单项选择题 民航服务人员在航班降落前进行的安全演示中，应如何确保乘客的参与度（）？

单项选择题 在航班上，当乘客对餐饮服务有特殊要求（如素食、过敏源食物）时，服务人员应如何应对（）？

多项选择题 民航服务人员如何在繁忙的航班中保持高效的工作状态（）？

多项选择题 在航班延误或取消的情况下，民航公司应如何妥善处理以减少乘客的不满（）？

多项选择题 以下哪些措施有助于提升民航服务的可持续性和环保性（）？

多项选择题 民航服务人员在处理特殊需求乘客（如带婴儿的乘客、使用轮椅的乘客）时，应具备哪些能力（）？

多项选择题 在航班上，民航服务人员如何有效管理时间，确保服务质量和效率（）？

多项选择题 在民航服务中，为了确保乘客的舒适体验，以下哪些细节是需要特别关注的（）？

单项选择题 民航服务人员在处理航班延误期间的乘客需求时，应特别注意哪一点（）？

单项选择题 在航班上，当乘客对座位布局或设施有疑问时，服务人员应如何解答（）？

单项选择题 民航服务人员在为乘客提供毛毯或枕头等舒适物品时，应如何体现礼仪（）？

判断题 微笑是礼仪的基石，也是社交成功的催化剂。

判断题 女士站姿头部要领：头正，颈直后靠，目光平视或注视来宾，眉心打开，面带微笑，下颌微收。

判断题 烤箱失火在飞机上发生的火灾中占的比例最大。

判断题 导致飞机紧急迫降的主要因素有：机外起火、客舱内充满烟雾、机体破损、异常声响、发动机漏油等。

判断题 紧急情况下打开A320舱门时，乘务员应快速提起舱门操作手柄后应马上松开，舱门会自动打开。

判断题 B737-800四个舱门都配有单通道滑梯。

判断题 在飞行的关键阶段，飞行机组成员不得进餐。