单项选择题
民航服务人员在处理乘客投诉时，若一时无法解决问题，应如何回应乘客（）？
A.承诺立即解决，但后续无实际行动B.坦诚告知当前情况，并承诺会尽快跟进和回复C.转移话题，避免直接回答投诉问题D.指责乘客的投诉不合理，拒绝进一步沟通
单项选择题 在航班上，当乘客对航班信息或目的地情况有疑问时，服务人员应如何提供帮助（）？
单项选择题 关于民航服务中的“情感服务”，以下哪项理解是正确的（）？
单项选择题 民航服务人员在航班降落前进行的安全演示中，应如何确保乘客的参与度（）？
