单项选择题
以下关于文中现代质量管理理论描述错误的是（）。
A.全面质量管理具有4个基本特征：全面性、全员性、全程性和多样性B.6Sigma管理主要用于改进护理工作流程C.屏障分析主要适用于改进护理服务质量D.全面质量管理适用于构建护理质量监控体系
单项选择题 以下关于服务质量的描述错误的是（）。
单项选择题 产生“绩效差距”的原因不包括（）。
单项选择题 以下不属于SERVQUAL量表中“有形性”的是（）。
