单项选择题
产生“绩效差距”的原因不包括（）。
A.服务标准过于复杂和僵硬B.员工不执行标准C.服务技术和系统无法满足标准要求D.缺乏有效的外部激励
单项选择题 以下不属于SERVQUAL量表中“有形性”的是（）。
单项选择题 SERVQUAL量表5维度中不包括（）。
单项选择题 以下关于“对外宣传差距”的描述错误的是（）。
