单项选择题
SERVQUAL量表5维度中不包括（）。
A.保证性B.有形性C.准确性D.移情性
单项选择题 以下关于“对外宣传差距”的描述错误的是（）。
单项选择题 以下关于“质量差距”的描述错误的是（）。
单项选择题 若要缩小“理解差距”，应该（）。
