单项选择题
以下关于“质量差距”的描述错误的是（）。
A.是由服务机构的管理者来确定的B.强调服务对象的主观感知质量C.必须建立在服务对象需求、期望的基础上D.是服务对象的服务感知与服务期望的差距
单项选择题 若要缩小“理解差距”，应该（）。
单项选择题 若服务感知低于服务期望，结果为负值，表示（）。
单项选择题 以下关于服务质量差距模型的描述错误的是（）。
