单项选择题
以下关于“对外宣传差距”的描述错误的是（）。
A.推出特色服务或新的服务标准时是引发争议的高危环节B.在宣传特色护理服务时，可以适当夸大C.特色服务项目公示前，应该事先运行，查漏补缺D.需要强化护士的执行力和管理补救能力
单项选择题 以下关于“质量差距”的描述错误的是（）。
单项选择题 若要缩小“理解差距”，应该（）。
单项选择题 若服务感知低于服务期望，结果为负值，表示（）。
