单项选择题
以下不属于SERVQUAL量表中“有形性”的是（）。
A.礼貌修养B.物资配备C.仪容仪表D.清洁卫生
单项选择题 SERVQUAL量表5维度中不包括（）。
单项选择题 以下关于“对外宣传差距”的描述错误的是（）。
单项选择题 以下关于“质量差距”的描述错误的是（）。
