单项选择题
以下关于服务质量的描述错误的是（）。
A.在推出特色服务或新的服务标准时，不会出现“对外宣传差距”B.服务感知影响因素包括有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性C.实施需求调查需要调查2次D.期望与感知质量的差值可以判断服务质量水平和确定改善要素
单项选择题 产生“绩效差距”的原因不包括（）。
单项选择题 以下不属于SERVQUAL量表中“有形性”的是（）。
单项选择题 SERVQUAL量表5维度中不包括（）。
