问答题
简述峰终定律
记忆由2个因素决定：高峰时和结束时的感觉。我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好......
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问答题 简述服务流程设计的主要环节
问答题 简述服务项目与公司需求的关系
问答题 简述针对客户需求细化服务项目和内容
