判断题 旅游团队是由素不相识的、各种各样的游客构成的固定性和紧密性的团体。

判断题 换位思考是指导游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思维方式来理解游客的所想、所愿、所求和所为，从而做到“宽以待客”。

判断题 游客至上原则要求导游遇事要多从游客的角度去思考，将维护游客的一切利益摆在首位。