单项选择题
服务规范就是（）。
A.对影响服务的人、设施、环境进行明确化 B.把刚才服务创意的内容进行明确化 C.一种服务的纠正补救过程以及改进过程 D.以上说法都不正确
单项选择题 关于市场服务象限图的说法错误的是（）。
单项选择题 流水线的发明者是（）。
单项选择题 避免感情用事，最好的办法就是（）。
