单项选择题 避免感情用事，最好的办法就是（）。

单项选择题 微笑的第一个层次是（）。

单项选择题 客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。