多项选择题
在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）
A、假装聆听 B、选择性的聆听 C、设身处地的聆听 D、听而不闻 E、专注的聆听
多项选择题 有效的聆听步骤包括：（）
多项选择题 沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）
多项选择题 导致沟通失败的原因有：（）
