多项选择题
银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。
A.收集市场信息，获取客户真实需求 B.提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象 C.避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率 D.使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
多项选择题 网点营销中，普通柜员的营销工作包括（）。
多项选择题 服务规范的“六个主动”是（）。
多项选择题 在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。
