多项选择题
民航服务人员在提供餐饮服务时，应注意哪些方面以体现优质服务（）？
A.提前了解乘客的饮食偏好和特殊需求B.保持餐食和餐具的清洁与卫生C.主动询问乘客是否需要添加饮料或小吃D.耐心解答乘客关于餐饮的疑问E.在提供餐饮服务时，避免打扰到需要休息的乘客
多项选择题 以下哪些行为体现了民航服务人员良好的职业素养和礼仪（）？
单项选择题 民航服务人员在处理乘客投诉时，若一时无法解决问题，应如何回应乘客（）？
单项选择题 在航班上，当乘客对航班信息或目的地情况有疑问时，服务人员应如何提供帮助（）？
