多项选择题
请问下列哪些应该是斯塔特勒先生的处理意见是：（）。
A.拒绝客人的赔偿要求 B.表扬饭店总经理、饭店副经理、客房部经理和洗衣房主管等管理人员工作时能坚持原则 C.同意赔偿客人五美元赔偿要求 D.对饭店总经理等管理人员的处理方法提出批评 E.委派饭店管理人员继续调查此事件
判断题 饭店星级评定倡导绿色设计、清洁生产、节能减排、绿色消费的理念。
判断题 客房清洁的感官标准要求做到：眼看到处无污渍，手摸到处无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。
判断题 规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。
