判断题 话务员可以通过陈述企业的与众不之处、公司产品的独特利益等方法来吸引客户的兴趣。

判断题 话务员可以利用公司客户关系管理系统、业务操作支撑系统了解客户的消费特点。

判断题 客户满意度可分为一般、不满意、满意与高度满意。