判断题 话务员可以利用公司客户关系管理系统、业务操作支撑系统了解客户的消费特点。

判断题 客户满意度可分为一般、不满意、满意与高度满意。

判断题 客户满意是以客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时个体满意服从于总体满意。