多项选择题 为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。

多项选择题 出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。

多项选择题 出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。