多项选择题
出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。
A.知识积累的准备 B.出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查 C.广告宣传、出版物陈列的准备 D.礼仪接待技巧的训练 E.购物环境的准备
多项选择题 出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。
多项选择题 对出版物发行员接待基本要求在运用中应做到（）
多项选择题 接待基本要求的内涵是出版物发行员在（）等方面规范化。
