判断题 实际中，经常遇到加工对象固定不动的情况，例如建造一座大楼，此时可以将其看作工艺专业化布置。

判断题 朱兰提出的质量计划有别于传统的计划，不但强调不同部门的协同，而且强调专业计划方法的应用。

判断题 在服务过程中，应该把顾客作为被动的服务对象。