单项选择题 退化期是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段，关系的退化会发生在客户关系的（）。

单项选择题 让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是（）。

单项选择题 著名学者杰里米·霍普和托尼·霍普在其著作《在第三次浪潮中的竞争》中指出，在当今市场经济条件下，企业有是中小企业要想获得长期的利润，关键是找到“忠诚的客户”并向这些客户提供长期的（）。