多项选择题
如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）
A.确认身份，热情接待 B.询问来意，积极配合 C.正确应答，充分沟通 D.达成和解，礼送出门
多项选择题 突发事件的应急演练的形式（）
多项选择题 其它特殊情况-雨雪天气服务的处理（）
多项选择题 客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理（）
