单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）
A.物理识别 B.人工识别 C.印象识别 D.系统识别
单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（）
单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对营业网点召开晨会的时间要求描述正确的是（）
单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，’办理过程中的客户等待’情境下，可采用的标准应答不包括（）
