单项选择题
在制定服务标准时，围绕“服务者”这个要素要考虑的主题范围是（）。
A.能力、社会责任、安全健康、行为规范； B.知识、技能和资质、工作态度、道德规范； C.学历、工作经验、身体健康、易接近性； D.年龄、学历资质、工作态度、行为规范。
单项选择题 服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。
单项选择题 确定服务特性的依据主要应该是（）。
单项选择题 服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
