单项选择题
服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。
A.服务特性； B.服务提供特性； C.服务人员； D.服务组织。
单项选择题 确定服务特性的依据主要应该是（）。
单项选择题 服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
单项选择题 服务基础标准是适用于（）。
