问答题
环境分析的对象包括哪几点？
企业战略计划、经营状况和财务状况； 组织体系内的生产方法、管理风格与一般环境； 企业内部人力资源供求与利用现状。
问答题 影响财务战略的基本因素有哪些？
问答题 提高服务质量的策略有哪些？
问答题 在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
