单项选择题 民航服务人员在处理航班延误期间的乘客需求时，应特别注意哪一点（）？

单项选择题 在航班上，当乘客对座位布局或设施有疑问时，服务人员应如何解答（）？

单项选择题 民航服务人员在为乘客提供毛毯或枕头等舒适物品时，应如何体现礼仪（）？

判断题 微笑是礼仪的基石，也是社交成功的催化剂。

判断题 女士站姿头部要领：头正，颈直后靠，目光平视或注视来宾，眉心打开，面带微笑，下颌微收。

判断题 烤箱失火在飞机上发生的火灾中占的比例最大。

判断题 导致飞机紧急迫降的主要因素有：机外起火、客舱内充满烟雾、机体破损、异常声响、发动机漏油等。

判断题 紧急情况下打开A320舱门时，乘务员应快速提起舱门操作手柄后应马上松开，舱门会自动打开。

判断题 B737-800四个舱门都配有单通道滑梯。

判断题 在飞行的关键阶段，飞行机组成员不得进餐。

判断题 客舱乘务员定期复训应当以每24个日历月为一周期安排。

判断题 因承运人超售导致实际乘机旅客人数超过座位数时，承运人应当根据征集自愿者程序，寻找自愿放弃行程的旅客。

判断题 孟菲斯机场的货邮吞吐量位居世界第一位。

判断题 当前世界航线主要分布在欧洲、亚洲、北美等地，主流航向为南北向。

判断题 卫星导航系统中，最重要的指标是精度。

判断题 目前在我国民用航空管理体制中有7个地区管理局。

多项选择题 每一个危险物品的标记的基本信息内容包括（）

多项选择题 飞行中如果洗手间失火，下列表述错误的是（）。

多项选择题 RESCU 406型ELT，陆地求生时，不能使用（）触发。

多项选择题 A320飞机供旅客上、下飞机的舱门有（）