多项选择题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有（）。

多项选择题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十四条规定，对服务质量问题的处罚，坚持（）的原则。

多项选择题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量重大问题。