多项选择题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有（）。
A.听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍 B.查阅各级客运职能部门的有关文件、票据等资料 C.对违章违纪的单位、个人给予通报批评 D.对工作质量优良的单位和个人给予通报表扬
多项选择题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十四条规定，对服务质量问题的处罚，坚持（）的原则。
多项选择题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量重大问题。
多项选择题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量一般问题。
