多项选择题
管理者可以在（）方面考虑消除瓶颈问题。
A.富余能力的处置 B.服务运作真正的效率取决于高峰期的服务运作 C.通过细分流程可以使流程流动更加通畅有序
多项选择题 服务表演的戏剧化要素包括（）
多项选择题 忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）
多项选择题 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
