单项选择题
客户关系指数由4个输入变量决定，这4个输入变量分别为（）。
A.交互频率、交互满意度、关系价值、活动时段总和 B.交互频率、贴现率、营销费用、活动时段总和 C.交互频率、贴现率、关系价值、活动时段总和 D.交互频率、交互满意度、营销费用、活动时段总和
单项选择题 客户关系管理的外部信息包括（）。
单项选择题 退化期是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段，关系的退化会发生在客户关系的（）。
单项选择题 让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是（）。
