判断题 促进客户形成忠诚，可以在专业刊物、广告、赞助或公共关系上开展企业宣传活动。

单项选择题 美国波士顿大学克劳斯博士提出，优质服务的首要条件是（）。

单项选择题 在服务流程的（），客户会对企业凭经验做出判断。