多项选择题
物流客户服务质量的分析要素包括（）。
A.人员（提供服务的人） B.环境（服务行为发生的环境） C.设备（完成服务要使用的机器设备） D.方法（与服务相配套的程序与方法） E.材料（服务中使用的原材料）
多项选择题 物流客户服务质量标准的制定原则，包括（）。
多项选择题 物流服务质量管理的主要过程包括（）。
多项选择题 下列关于物流服务质量管理的描述中，正确的是（）。
