多项选择题
物流客户服务质量标准的制定原则，包括（）。
A.可评估 B.可自上而下实施 C.以客户满意为根本目标 D.可反映客户的观点 E.保证全过程管理
多项选择题 物流服务质量管理的主要过程包括（）。
多项选择题 下列关于物流服务质量管理的描述中，正确的是（）。
多项选择题 物流客户服务质量内涵丰富，主要包括（）。
