多项选择题
下列对于倾听的注意事项描述正确的是（）。
A.尽可能地让客户多说话 B.不要对客户的话做回应 C.客户的要点要全部记下来 D.对待有情绪的话不要过分敏感
多项选择题 下列哪些属于高效倾听者的特征？（）
多项选择题 快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）
多项选择题 对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）。
