单项选择题 确定公司的发展方向和战略目标属于（）。

单项选择题 衡量和理解差异有助于识别目前的（）。

单项选择题 评估差异的方法和工具不包括（）。

单项选择题 客户信息的来源于（）。

单项选择题 制订以客户为中心的业务策略关键是（）。

单项选择题 部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：（）。

单项选择题 不属于流程变革的作用的一项是：（）。

单项选择题 产品和服务与客户的流程关系是：（）。

单项选择题 在传统的理解中，流程就是：（）。