多项选择题
民航服务人员在处理特殊需求乘客（如带婴儿的乘客、使用轮椅的乘客）时，应具备哪些能力（）？
A.熟悉特殊需求乘客的服务流程和规定B.掌握基本的急救知识和应急处理技能C.具备耐心和同理心，能够与乘客建立良好的沟通D.熟练使用相关辅助设备，如婴儿摇篮、轮椅固定装置等E.了解并尊重不同乘客的文化和信仰背景
多项选择题 在航班上，民航服务人员如何有效管理时间，确保服务质量和效率（）？
多项选择题 在民航服务中，为了确保乘客的舒适体验，以下哪些细节是需要特别关注的（）？
单项选择题 民航服务人员在处理航班延误期间的乘客需求时，应特别注意哪一点（）？
