问答题
请简述创优质服务策略所包含的内容。
一、制定优质服务的策略：企业应该及时发现所存在的服务质量差距，采取措施加以改进，使企事业能够依靠优质服务提升......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
问答题 请简述投诉处理的六步法。
问答题 简述服务传递过程中，影响服务质量的因素。
单项选择题 根据《消费者权益保护法》，消费者的权利不包括（）内容。
