单项选择题 在执勤中应自觉使用文明执勤用语，热情有礼，（）不准与乘客发生冲突。

单项选择题 多名员工同行时应做到（）；在交接岗、联动、上下班等行进间应保持岗位形象。

单项选择题 接受问询时应站立，礼貌服务，不用（）等作答，耐心细致，做到有问必答；接受多名乘客同时问询时，应按顺序回答，并请旁边等候的乘客耐心等待。