单项选择题
在饭店经营过程中做能体现饭店管理人性化的是（）。
A.饭店装潢B.服务规程C.饭店设备D.饭店服务
单项选择题 设备实体上的磨损叫（）。
多项选择题 评价服务质量管理的有效方法是检查，主要的检查方式有（）
多项选择题 服务质量控制主要包括（）
