多项选择题 出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

多项选择题 按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。

多项选择题 出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。