单项选择题 不想说话，面部表情木讷，有消极情绪，这是（）宾客的特点。

单项选择题 对于稳重型宾客提出的投诉，最好由（）处理。

单项选择题 具有较强的自控能力，不易失去理智，这是（）宾客的特点。