单项选择题
（）属于企业级CRM的功能。
A.企业应用系统集成 B.业务过程的工作流管理 C.集成多种接触渠道 D.商业智能与数据挖掘
单项选择题 部门级CRM的基本功能不包括（）
单项选择题 作为一套技术解决方案，CRM的基本功能不包括（）。
单项选择题 客户关系管理工作包括三大任务，即客户关系的开发、维系和（）。
