问答题
结合实际分别进行客户满意与客户忠诚关系的静态和动态分析。
静态分析。理论上，客户感知产品或服务质量水平会导致客户三种心理状态，即不满意，满意，愉悦。如果客户感知不及客户期望，客户......
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问答题 客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？
问答题 客户关系有哪些基本类型及其特征？企业如何选择客户关系类型？
问答题 通常有哪些CRM研究视角？如何理解CRM研究的分类？
