问答题
简述服务蓝图设计的具体步骤
1、必须描绘客户经历的全过程，并明确关键时刻、关键环节。2、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求。
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问答题 简述服务蓝图的主要内容
问答题 简述峰终定律
问答题 简述服务流程设计的主要环节
