问答题
简述服务蓝图的主要内容
是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵......
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问答题 简述峰终定律
问答题 简述服务流程设计的主要环节
问答题 简述服务项目与公司需求的关系
